La economía de hoy es global, la competencia es cada vez mayor (feroz), los clientes son más exigentes, la dinámica organizacional es más acelerada… El pez grande no necesariamente se come al más pequeño, pero el más rápido sí se come al más lento.
Así es el mundo de hoy. Pero por encima de todo, las organizaciones son exitosas en la medida en que sean capaces de medir la evolución de sus acciones y el impacto de sus decisiones. Es decir, son más efectivas en la medida en que sean capaces de medir sus resultados y modificar el curso de acción cuando lo consideren necesario.
Medir los resultados es tan necesario como difícil. Por esto, muchas organizaciones determinan los que necesitan y como los necesitan; otras no logran tan fácilmente y terminan con demasiados indicadores… o con ninguno. El efecto final: Prefieren no medir los resultados y manejar su negocio de «manera instintiva». O sólo medir los resultados financieros, dejando de lado otros igualmente valiosos.
¿Conoce alguna organización a la cual le haya pasado esto? En mi trabajo como consultor he conocido muchas, lo cual me ha animado a buscar esquemas sencillos y de impacto mediante los cuales se cuente con un tablero de control e indicadores de impacto que no sean un verdadero suplicio.
¿Quieres saber cuáles son los «Tips» para construir fácilmente un tablero de control de gestión? ¿Cuáles serían los principales grupos de indicadores que te ayudan a medir los resultados de tu organización?
Démosle juntos una mirada. Sé que te va a ayudar.
TIPS para Construir un Tablero de Control de Gestión
1. Conoce y entiende el contexto de tu organización. La organizaciones son sistemas de gestión inmersos en sistemas sociales. Por tanto, no son mundos aislados y están constantemente influenciados, influyendo y en dinámica de cambio. Por esto, es necesario identificar, claramente los factores políticos, económicos, sociales, ambientales y tecnológicos (PESAT) que están en juego en la dinámica de la organización con su entorno. Identifica los indicadores que debe evaluar para medir esta dinámica.
2. Determina el rumbo que tu organización debe seguir para ser exitosa. La organización debe determinar el sueño futuro: la Visión. Aquí debe establecerse los componentes de la visión y cómo serán medidos de manera sistemática. Estos componentes deben permitirnos responder a la pregunta, ¿Estamos cumpliendo nuestra Visión?
3. Responde a la pregunta, ¿Qué es lo que verdaderamente hacemos aquí? Lo que verdaderamente hace nuestra organización es proponer una oferta de valor para el cliente y cumplirla. El cliente debe saber que es así e identificarse con ella. Es importante incluir en el tablero de control indicadores que permitan medir esto.
4. Identifica los puntos críticos de control de tu negocio. Los puntos críticos de control son los punto del sistema de gestión que determinan el nivel de éxito (o no) de la operación del negocio. Estos se encuentran desde los puntos de conexión del entorno y el cliente con la operación («momentos de verdad»), pasando por los puntos de control de proceso y los de resultado; estos últimos son críticos para garantizar la conformidad del producto, de acuerdo a los requisitos del cliente o a otros requisitos que se deban cumplir.
5. Escoge la metodología y complejidad que más se acomode a tu estilo y tipo de organización. Si bien el conocimiento de la organización y de su entorno es factor crítico de éxito, la selección de una plataforma sencilla, de impacto, fácil de utilizar y que cumpla con todas las características que se quieran medir, también lo es. Para esto, está disponible una multitud de soluciones tecnológicas. La clave está en escoger la que mejor se ajuste al tipo de organización y la que preste el mejor servicio, de acuerdo al diseño de información que se haya hecho.
Estos son los principales aspectos que debes tener en cuenta a la hora de diseñar el tablero de control de gestión de tu organización.
Ahora depende de ti empezar a diseñar o revisar el que actualmente tienes, con el fin de que sea una herramienta poderosa y útil con la cual tu organización sea mejor y más competitiva.
Por tanto, te invito a que actúes ya. Para mí sería un verdadero placer apoyarte en este proceso y lograr juntos la construcción de tu tablero de control de gestión, con indicadores poderosos. Pero es tu decisión hacerlo ahora.
Conoce más sobre cómo puedo ayudarte y cómo sería si lo hacemos juntos.
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